Новости
Боты магазина: дисконт, заявки и обратная связь
16 июля 2026
Один Telegram- или MAX-бот теперь закрывает три задачи: дисконтная карта и бонусы, заказы с интернет-витрины и обратная связь — покупатель пишет обычным текстом, оператор отвечает на вкладке «Клиенты» в дисконтной программе.
Что изменилось
- Сквозная переписка — один диалог на клиента; история на «Клиенты» и в карточке заявки.
- Входящие из бота — любой текст (не команда меню) сохраняется в ERP; покупателю приходит подтверждение.
- Непрочитанные — бейдж на вкладке «Клиенты» и уведомление на кнопке ИИ-ассистента.
- Массовая рассылка — по-прежнему отдельно на вкладке «Рассылка», без смешивания с личным чатом.
Как пользоваться
- Откройте Розница → Дисконтная программа → Клиенты.
- Нажмите Переписка у нужного клиента — видна история и поле ответа.
- Заявки с витрины: тот же диалог доступен в карточке заявки покупателя.
Подробнее — в справке по дисконту и справке по витрине.