Новости
Покупатель пишет в бот — вы отвечаете из ERP
16 июля 2026
Раньше бот умел выдать карту и принять заказ с витрины — а на «а когда привезут?» оператор уходил в Telegram с телефона. Теперь любой текст из бота попадает в ERP: один диалог на клиента, ответ — прямо из программы.
Откуда взялась боль
Дисконт и витрина в боте уже работали. Но обратная связь жила отдельно:
«Покупатель написал в Telegram — я узнал об этом только когда сам открыл чат на телефоне».
Заказ лежит в ERP, а переписка — в мессенджере. Два окна, две истории, легко что-то потерять.
Мы связали бота и вкладку «Клиенты» в дисконтной программе в один поток.
Один диалог — везде
Покупатель пишет обычным текстом — не команду меню, а живое сообщение.
Оно сохраняется в ERP, покупателю приходит короткое подтверждение.
На вкладке «Клиенты» видна вся история — и ответ оператора уходит обратно в бот.
Тот же диалог открывается из карточки заявки покупателя, если вопрос про конкретный заказ.
Не нужно искать, в каком мессенджере клиент писал последним.
Не нужно копировать переписку в комментарий к заявке.
Непрочитанные не теряются
Новое сообщение из бота поднимает бейдж на вкладке «Клиенты».
Там же загорается уведомление на кнопке ИИ-ассистента — чтобы не пропустить входящее, даже если вы сейчас в другом разделе.
Массовая рассылка — по-прежнему отдельно
Рекламные письма всем подписчикам не смешиваются с личной перепиской.
Рассылка живёт на своей вкладке «Рассылка» — как и раньше. Личный чат остаётся личным.
Как начать отвечать
Достаточно:
- открыть Розница → Дисконтная программа → Клиенты;
- найти клиента с непрочитанным или нажать «Переписка»;
- написать ответ — он уйдёт в Telegram или MAX автоматически.
Подробнее — в справке по дисконту.