# Яндекс Доставка: типичные проблемы

**Раздел:** **Яндекс Доставка** (yandex-delivery.md)

Если не получается вызвать курьера, Яндекс не принимает адрес или на экране KDS отсутствуют нужные кнопки, проверьте настройки по этой инструкции. Большинство ошибок связано с API-токеном, адресами доставки или выбранным тарифом.

## Ошибка авторизации (401)
Если при обращении к Яндекс Доставке появляется ошибка **401** или сообщение о том, что токен не принят, сервис не смог авторизовать запрос.

**Что проверить:**

Получить токен можно в **личном кабинете Яндекс Доставки**.

Подробнее — **«Как получить API-токен»** (yandex-delivery-api-token.md).

## Ошибки адреса и тарифа

### Яндекс не может определить адрес доставки
Такая ошибка возникает, если адрес покупателя указан неполностью или его части перепутаны.

Например, в поле улицы может оказаться сразу весь адрес с номером дома и квартиры.

**Что делать:**

Если Яндекс не может определить адрес, оформить доставку не получится, пока ошибка не будет исправлена.

### Неправильно указан адрес магазина
Для вызова курьера необходим не только адрес покупателя, но и адрес точки, откуда нужно забрать заказ.

Откройте **«Интеграции → Яндекс Доставка»** и найдите нужный склад в блоке **«Склады — точка забора»**.

Проверьте поле **«Адрес точки забора»**. В нём должны быть указаны город, улица и номер дома.

Если исправили адрес, нажмите **«Сохранить»**.

Подробнее — **«Адреса забора и доставки заказов»** (yandex-delivery-warehouse.md).

### Яндекс не нашёл подходящий тариф
Сообщение **«Не найден подходящий тариф»** или ошибка `suitable_offer_not_found` означает, что Яндекс не смог предложить доставку с указанными параметрами.

Возможные причины:

**Что делать:**

Если подходящий тариф по-прежнему не находится, возможно, Яндекс Доставка не обслуживает этот маршрут или выбранные условия доставки недоступны.

## Нет кнопок Яндекс Доставки на KDS

### Не отображается кнопка «Вызвать Яндекс»
Проверьте следующие условия:

После исправления настроек повторно откройте KDS и проверьте карточку заказа.

### Вместо «Вызвать Яндекс» отображается «Выдать курьеру»
Это означает, что интеграция с Яндекс Доставкой выключена и используется обычный режим работы с собственными курьерами.

Чтобы переключиться на Яндекс Доставку:

Подробный порядок работы — **«Вызов курьера из KDS»** (yandex-delivery-kds.md).

## Дополнительные инструкции