# Заявки покупателей

**Раздел:** **Интернет-витрина** (vitrina.md)

Когда покупатель оформляет заказ через интернет-витрину или её бот, в Меркурии создаётся документ в разделе **«Расходы → Заявки покупателей»**. Это рабочий документ, с которым сотрудники магазина могут продолжить обработку заказа: уточнить детали, связаться с покупателем, принять заказ в работу и затем оформить расходную накладную.

## Где находятся заказы с витрины
Все заявки, поступившие через интернет-витрину, создаются в разделе **«Расходы → Заявки покупателей»**. Не нужно отдельно заходить на сайт, чтобы посмотреть новые заказы: они поступают непосредственно в Меркурий и становятся доступны для обычной работы с заявками.

Заявка создаётся и при оформлении заказа через WebApp в Telegram или MAX. С точки зрения учёта это также заявка покупателя, поэтому такие заказы обрабатываются в том же журнале.

В журнале можно найти поступивший заказ, открыть его карточку и посмотреть состав заказа и сведения, которые передал покупатель. Дальнейшая работа выполняется уже в Меркурии.

## Как обрабатывать поступившую заявку
Заявка покупателя — это ещё не расходная накладная. Она фиксирует намерение покупателя приобрести товары, но сама по себе не списывает их со склада.

Обычный порядок работы выглядит так:

Перейдите в «Расходы → Заявки покупателей» и найдите поступивший заказ.

Проверьте состав заказа, количество товаров и доступные сведения о покупателе. Если заказ оформлен через бот, при наличии привязки можно также перейти к переписке.

Свяжитесь с покупателем, обсудите состав заказа и другие вопросы. Для заказов через Telegram или MAX можно использовать привязанный диалог, если он доступен.

После проверки заявки можно перейти к оформлению расходной накладной.

Именно расходная накладная используется для оформления отпуска товара и изменения складского остатка при её проведении. Пока существует только заявка, товар со склада не списывается.

Таким образом, интернет-витрина отвечает за приём заказов, а дальнейшая обработка выполняется в привычных документах Меркурия.

## Какие сведения о витрине есть в заявке
В карточке заявки предусмотрены специальные поля, связанные с заказом, который поступил из интернет-витрины.

### № заказа на витрине
Это номер заказа, присвоенный на стороне интернет-витрины. Поле предназначено для просмотра: вручную изменить его в карточке заявки нельзя.

Номер помогает сопоставить документ в Меркурии с заказом, который был оформлен покупателем на сайте или через бот.

### Статус на витрине
В этом поле отображается статус заказа на стороне интернет-витрины. Значение можно выбрать из списка. Изменение статуса синхронизируется с витриной.

Это позволяет работать с состоянием заказа из Меркурия, не переключаясь постоянно между ERP и страницей интернет-магазина.

### Покупатель
Для заявок, поступивших с интернет-витрины, в качестве покупателя указывается **«Частное лицо»**. Это предусмотрено логикой создания таких заявок.

Не путайте номер заказа на витрине со внутренним номером документа Меркурия: это разные идентификаторы, которые относятся к разным системам.

## Переписка с покупателем
Если покупатель оформил заказ через WebApp в Telegram или MAX, с заявкой может быть связана переписка с ним. В карточке заявки отображается привязка к чату, а также доступны сведения о статусе и сообщения диалога.

Это тот же диалог, который доступен на вкладке **«Клиенты»** в разделе дисконта. То есть переписка не создаётся заново специально для заявки: сотрудники могут продолжать общение с покупателем в связанном чате.

Покупатель может начать разговор самостоятельно — достаточно отправить обычное текстовое сообщение боту. Если чат связан с заявкой, сотрудник сможет использовать эту переписку для уточнения заказа.

### Когда переписка недоступна
Для доступа к диалогу заявка должна быть связана с Telegram-пользователем. Если заявка не привязана к Telegram или отсутствует `messenger id`, переписка в карточке будет недоступна.

Поэтому отсутствие переписки не обязательно означает ошибку в самой заявке. Возможно, заказ оформлен без подходящей привязки к мессенджеру.

## Бонусы и оплата заказа
Если покупатель использует бонусную программу при оформлении заказа через бот, бонусы учитываются непосредственно при расчёте суммы заявки.

Важно различать уменьшение суммы заказа и фактическое списание бонусов с карты покупателя. Это не одно и то же действие.

### Когда бонусы списываются
При оформлении заказа бонусы уменьшают сумму заявки сразу. Однако с бонусной карты они списываются только после оплаты заказа.

Оплата может быть подтверждена одним из двух способов:

### Возврат бонусов
Если заказ отменён, удалён или оплата по нему возвращена, ранее списанные бонусные баллы возвращаются покупателю.

Таким образом, при работе с бонусами важно учитывать не только оформление заявки, но и последующее состояние оплаты. Само создание заказа ещё не означает, что бонусы окончательно списаны с карты.

Подробнее:

## Полное описание журнала и карточки заявки
В этой статье описана связь заявок с интернет-витриной и ботом. Сам журнал заявок и карточка документа содержат и другие элементы управления, которые используются при обычной работе с заказами.

Если нужно разобраться с фильтрами, колонками, кнопками журнала, составом заявки и остальными вкладками карточки, смотрите подробные инструкции: