# Клиенты и переписка

Подвкладка **«Клиенты»** — общение с участниками дисконта и управление картами: список, входящие из Telegram/MAX, переписка, заказы, проводки по баллам, купоны.

Модуль: [Дисконтная программа](loyalty.md).

## Для чего нужна

- Отвечать на обычный текст в бот (не команды меню).
- Переписка по заказам [витрины](vitrina.md) в контексте заявки.
- Баланс и ручное начисление/списание.
- Персональные купоны.
- Источник регистрации (рекламные метки).

Новые входящие подсвечивают вкладку; в ИИ-ассистенте пункт **«Клиенты (входящие)»** открывает диалог с новым сообщением. Оплата заказов: [Онлайн-оплата витрины](vitrina-oplata.md).

## Входящие сообщения

Блок **«Входящие»** — диалоги с непрочитанными. Счётчик **+N** — число диалогов (не отдельных сообщений). Открытие переписки помечает как прочитанное. Если пусто: «Новых сообщений нет…».

## Все клиенты — поиск и таблица

| Элемент | Назначение |
| --- | --- |
| Поиск | Имя, фамилия, username |
| **Обновить** | Перезагрузить список |
| **Клиент** | Имя и сведения |
| **Баланс** | Баллы на карте |
| **Каналы** | Telegram / MAX |
| Прочие колонки | Источник, активность — по данным таблицы |

## Действия с клиентом

Из строки / карточки: открыть переписку, проводки, начислить/списать, выдать купон (как предусмотрено кнопками UI).

## Панель «Переписка»

История сообщений канала бота; поле ответа и отправка из ERP. Диалог общий с карточкой заявки витрины.

## Панель «Проводки»

История операций по бонусной карте выбранного клиента.

## Чем переписка отличается от рассылки

Переписка — один-на-один по входящим. Массовые рассылки / купоны кампаниями — отдельные инструменты промо (см. [промо](loyalty-promo.md), хаб [loyalty](loyalty.md)).

## Смежные разделы

- [Подключение ботов](loyalty-bots.md)
- [Интернет-витрина](vitrina.md)
- [Промо / купоны](loyalty-promo.md)