# Письма клиентам

**Раздел:** CRM

Письмо одному клиенту или массовая рассылка по базе. HTML, вложения, шаблоны, подстановки. Отправка через **Настройка → Исходящая почта**.

## Откуда открыть

- Карточка контрагента — «Отправить письмо».
- Карточка контакта — «Отправить письмо» у email.
- Журнал контрагентов / главная CRM — «Рассылка писем».

Одному — форма **«Письмо клиенту»**; многим — вкладка **«Рассылка писем»**.

## Письмо клиенту

- **Кому** — email, несколько через запятую.
- **Тема** — до 255 символов.
- **Текст / HTML** — содержимое.
- **Предпросмотр** — вид с подстановками.
- **Вложения** — «Добавить файл», «Удалить»; для HTML-картинок — `cid:`.
- **Запомнить тему и текст как шаблон**.
- **Отправить**, **Сохранить шаблон**, **Закрыть**.

После отправки в ленте контрагента: «Отправлено письмо: …».

## Подстановки

`{{company}}`, `{{contact}}`, `{{company_and_contact}}`, `{{email}}`, `{{phone}}` — из карточки получателя. Перед рассылкой проверить заполненность данных.

**HTML:** обычный текст или разметка; в письме — `<img src="cid:имя_файла">`, имя совпадает с вложением.

## Рассылка писем

Очередь: контрагенты с email, без CRM-активности по уже отправленным письмам.

- Тема, текст/HTML, предпросмотр, вложения, **Сохранить шаблон** — как в одиночном письме.
- **Писем в час** — 1–60 (по умолчанию 2); случайные интервалы между отправками.
- **Старт**, **Пауза**, **Продолжить**, **Стоп**, **Обновить очередь**, **Сохранить темп**.
- Прогресс, **Последние отправленные**, **Ошибки**.

Рассылка идёт в фоне при закрытой вкладке.

**Порядок:** исходящая почта → email у контрагентов → шаблон и предпросмотр → очередь → темп → старт → контроль ошибок.