# Возвраты и отмены на кассе

Отчёт показывает возвратные чеки и отменённые товарные позиции за выбранный период: общие суммы, сравнение по кассирам, переход к карточке чека.

Раздел: [Аналитика](analitika.md) · [Отчёты по чекам](analitika-checks.md).

## Что считается возвратом и отменой

Данные — из [журнала чеков](zhurnal-chekov.md) (Mercury-POS).

### Возврат

**Возвратом считается чек с отрицательной суммой.** Попадает в таблицу **«Возвраты (целые чеки)»**, сумма учитывается в сводке по кассиру.

### Отмена позиции

**Отмена** — исключение товарной позиции из обычного чека до завершения продажи. В данных POS отмена может быть отрицательной строкой или специальным признаком. Пара строк **+1 и −1** по одному товару — **одно событие отмены**.

### Какое время используется

**Время закрытия чека.** Возврат и отмена позиции — разные операции.

## Параметры отчёта

**Аналитика** → **«Возвраты и отмены на кассе»**.

| Поле | Назначение |
| --- | --- |
| **Склад:** | Текущий склад в шапке; в отчёте не меняется |
| **Период с / по** | До **366 дней** |
| **Показать** | Сводка по кассирам, возвратные чеки, отменённые позиции, общая сводка |

## Общая сводка

Краткие итоги периода над таблицами. До первого расчёта не отображается.

## Таблица «Сводка по кассирам»

| Колонка | Назначение |
| --- | --- |
| **Кассир** | Имя из кассовых данных (не справочник операторов) |
| **Возвраты** | Число возвратных чеков |
| **Сумма возвратов, ₽** | Общая сумма возвратов |
| **Отмены** | События отмены позиций |
| **Сумма отмен, ₽** | Сумма отменённых позиций |

Итоговая строка внизу. Если операций нет: **«Нет возвратов и отмен за период»**.

## Таблица «Возвраты (целые чеки)»

Колонки: **Дата и время** (закрытие), **ID чека** (ссылка на [карточку](zhurnal-chekov-card.md)), **Касса**, **Кассир**, **Сумма, ₽**.

Если возвратов нет: **«Нет чеков-возвратов за период»** (отмены позиций — в следующей таблице).

## Таблица «Отмены позиций»

Колонки: **Дата и время**, **ID чека**, **Касса**, **Кассир**, **Товар**, **Кол-во**, **Сумма, ₽**, **Тип**, **Причина**.

Если отмен нет: **«Нет отмен позиций за период»**.

## Работа с таблицами

- Сортировка по заголовку колонки.
- Ширина колонок — перетаскивание границы заголовка (сохраняется в браузере).
- **ID чека** — переход к карточке чека.

## Как использовать отчёт

**Контроль возвратов** — период и сумма; детали по ID чека.

**Частые отмены** — сводка по кассирам, сортировка по отменам, таблица позиций (товар, причина).

**Необычные операции** — крупные возвраты и повторяющиеся отмены; открыть чеки для проверки. Сам факт возврата или отмены не доказывает нарушение.